La présente Politique de confidentialité explique comment Serenovaparis (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, conserve et divulgue vos données personnelles lorsque vous visitez serenovapariscups.com (le « Site ») ou effectuez un achat auprès de nous. Elle décrit également vos droits relatifs à vos données personnelles et la manière de nous contacter en cas de préoccupation.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, notamment le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), le Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (UK GDPR), le California Consumer Privacy Act (CCPA), l'Australian Privacy Act 1988 et les Australian Privacy Principles (APP), ainsi que toute autre législation applicable en matière de protection des données.

 

1. Les données personnelles que nous collectons

Nous collectons deux catégories de données personnelles :

Informations relatives à la commande et au compte — lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat, nous collectons votre nom, votre adresse de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire ; celles-ci sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.

Informations relatives à l'appareil et à l'utilisation — lorsque vous visitez notre Site, nous collectons automatiquement des informations sur votre appareil et votre comportement de navigation, notamment l'adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, le fuseau horaire, les pages consultées, les termes de recherche qui vous ont conduit à notre Site et la manière dont vous interagissez avec celui-ci. Ces informations sont collectées au moyen de cookies, de fichiers journaux, de balises web, de tags et de pixels.

 

2. Comment nous collectons vos données personnelles

Nous collectons des données personnelles directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, contactez notre service client, vous abonnez à nos communications marketing par e-mail ou SMS, ou interagissez avec notre Site. Nous collectons également des informations automatiquement au moyen de cookies et de technologies de suivi lorsque vous naviguez sur le Site.

Nous ne collectons que les données personnelles raisonnablement nécessaires à nos activités. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 13 ans.

 

3. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Traiter et exécuter vos commandes, y compris le traitement des paiements, l'expédition, ainsi que l'envoi des confirmations de commande et des factures.


• Communiquer avec vous au sujet de vos commandes, y compris pour le service client et les demandes d'assistance.


• Vous envoyer des communications marketing par e-mail ou SMS, lorsque vous y avez consenti ou lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire.


• Examiner les commandes afin de détecter toute fraude ou tout risque potentiel.


• Améliorer et optimiser notre Site grâce à des outils d'analyse.


• Vous présenter des publicités ciblées sur des plateformes tierces en fonction de votre comportement de navigation.


• Respecter nos obligations légales.

Nous n'utiliserons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sans votre consentement.

 

4. Marketing par SMS et par e-mail

En communiquant votre numéro de téléphone lors du paiement ou via tout formulaire d'inscription, vous consentez à recevoir de notre part des messages texte (SMS) concernant vos commandes, vos paniers abandonnés et nos offres promotionnelles. La fréquence des messages varie et les frais standard de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Votre consentement à la réception de SMS n'est pas une condition d'achat.

Si vous vous êtes abonné(e) à nos communications marketing par e-mail, nous vous enverrons des communications promotionnelles concernant nos produits et nos offres. Vous pouvez vous désabonner des e-mails à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque message, ou vous désinscrire des SMS en répondant STOP à n'importe quel message. Vous pouvez également vous désinscrire en écrivant à contact@serenovapariscups.com. Après votre désinscription, vous pouvez continuer à recevoir des messages transactionnels liés à des commandes en cours.

Nous ne vendons ni ne louons vos coordonnées à des tiers à des fins de prospection commerciale.

 

5. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires afin d'améliorer votre expérience sur notre Site, d'analyser le trafic et de diffuser des publicités ciblées. Il s'agit notamment de :

• Cookies essentiels — nécessaires au fonctionnement du Site, tels que les cookies de panier et de session.


• Cookies d'analyse — utilisés pour nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent notre Site.


• Pixels marketing et publicitaires — utilisés par des plateformes telles que Meta (Facebook/Instagram), Google, TikTok et Snapchat pour vous présenter des publicités pertinentes en fonction de votre comportement de navigation.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bandeau de consentement aux cookies lors de votre visite sur le Site. Vous pouvez également désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, ce qui peut toutefois altérer votre expérience sur le Site.

 

6. Avec qui nous partageons vos données personnelles

Nous partageons vos données personnelles avec des tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre activité. Il s'agit généralement des suivants :

• Shopify — notre plateforme de commerce en ligne.


• Prestataires de marketing par e-mail et par SMS — pour gérer les communications marketing.


• Prestataires d'analyse — tels que Google Analytics, pour obtenir des informations sur la performance du site web.


• Plateformes publicitaires — telles que Meta, Google, TikTok et Snapchat, pour la publicité ciblée.


• Prestataires de paiement — notamment Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et des prestataires similaires, pour traiter les transactions de manière sécurisée.


• Partenaires d'expédition et de logistique — pour livrer vos commandes.

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles lorsque la loi l'exige, en réponse à une demande légale valide, ou pour protéger nos droits légaux. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

 

7. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être transférées, conservées et traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence, y compris dans des juridictions dont la législation en matière de protection des données peut différer de la vôtre. Lorsque nous transférons des données personnelles à l'international, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir qu'elles sont traitées conformément à la présente politique et aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

 

8. Sécurité des données

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout usage abusif, toute interférence, toute perte, ainsi que tout accès, toute modification ou toute divulgation non autorisés. Notre Site utilise le chiffrement SSL (Secure Socket Layer) pour toutes les transactions. Les informations de paiement sont traitées par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS et ne sont pas conservées sur nos systèmes.

Si nous avons connaissance d'une violation de données susceptible de causer un préjudice grave, nous en informerons les personnes concernées et les autorités compétentes conformément à la législation applicable.

 

9. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous prendrons des mesures raisonnables pour les détruire ou les anonymiser.

 

10. Vos droits

Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès — vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.


• Droit de rectification — vous pouvez nous demander de corriger les informations inexactes ou incomplètes.


• Droit à l'effacement — vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation qui nous incombent.


• Droit d'opposition — vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale.


• Droit à la portabilité des données — dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de vous fournir vos données dans un format portable.


• Droit de retirer votre consentement — lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos informations, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse contact@serenovapariscups.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Les résidents du Royaume-Uni et de l'UE disposent de droits supplémentaires en vertu du UK GDPR et du RGPD de l'UE, y compris le droit d'introduire une réclamation auprès de leur autorité locale de protection des données. Les résidents de Californie disposent de droits en vertu du CCPA, notamment le droit de savoir quelles données personnelles sont collectées et le droit de s'opposer à la vente de données personnelles — nous ne vendons pas de données personnelles. Les résidents australiens disposent de droits en vertu du Privacy Act 1988 et des Australian Privacy Principles.

 

11. Réclamations

Si vous avez une préoccupation concernant la manière dont nous avons traité vos données personnelles, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse contact@serenovapariscups.com. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l'autorité de protection des données de votre juridiction.

 

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Le cas échéant, nous mettrons cette page à jour en conséquence. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique. La poursuite de l'utilisation de notre Site après toute modification vaut acceptation de la politique mise à jour.

 

13. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@serenovapariscups.com. Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvré.

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