Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait(e), vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées. Une preuve d'achat, telle que votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation, est requise.

 

Conditions d'éligibilité au retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisés et en état d'être revendus. Nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles présentant des signes d'usure, d'utilisation, de lavage ou des dommages survenus après la livraison. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si un article retourné ne remplit pas ces conditions.

 

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@serenovapariscups.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions claires ainsi que l'adresse de retour. Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre confirmation — les retours effectués sans approbation préalable pourraient ne pas être traités.

 

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les cartes cadeaux, les articles signalés comme soldés définitivement ou en liquidation, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé une fois ouverts. Si vous ne savez pas si votre article peut faire l'objet d'un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@serenovapariscups.com avant de soumettre votre demande.

 

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, a été endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un produit erroné, contactez-nous à l'adresse contact@serenovapariscups.com dans un délai de 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies claires du problème. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement, conformément à vos droits légaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article d'origine et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le remplacement. Si vous souhaitez être aidé(e) pour un échange, contactez-nous à l'adresse contact@serenovapariscups.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

 

Annulations de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@serenovapariscups.com dans les 24 heures suivant sa passation. Nous traitons les commandes rapidement ; une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée — dans ce cas, la procédure de retour standard décrite ci-dessus s'appliquera.

 

Frais d'expédition du retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou non conforme, nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles retournés perdus pendant le transport.

 

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné votre article retourné, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande de remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5–10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'après le traitement du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement crédite les fonds sur votre compte.

 

Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique n'affecte ni ne limite les droits légaux des consommateurs qui vous sont applicables en vertu du droit de votre pays. Les clients de l'Union européenne peuvent disposer du droit d'annuler une commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à motiver leur décision, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

 

Nous contacter

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@serenovapariscups.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 jour ouvré.

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